碧桂园服务汪英武：精细化和标准化的物业提升城市化治理水平

　　2020年观点博鳌论坛上，凤凰网奇点商业对碧桂园服务的首席市场官汪英武进行了采访。

　　疫情之下，物管大时代的来临，也让资金实力雄厚的大型物管企业在行业竞争中抢得先机。

　　01 后疫情时代的危与机

　　在这场前所未有的疫情冲击下，物业公司承担了类政府的管理职责。在汪英武看来，这次疫情对于物管行业和公司是导火索，变化之下让业主和政府认识到物业管理的价值和社会治理的潜力，也给行业带来更多的可能。

　　汪英武指出：此次疫情对行业主要有这四方面的影响，第一，认识到存量市场的重要性，目前房地产赖以生存的增量市场保持平稳，未来一定要发掘存量市场，碧桂园服务已经意识到这个市场，今后要实现规模化的集约发展，保持增量市场的增长。

　　“第二，加速了行业淘汰，由于居家隔离人们的活动范围和空间受到限制，这意味着许多生活需求要依靠物业来解决，疫情防疫、人员管控、物资采购等服务和管理能力优秀的企业将强者恒强。”

　　他接着说到：“第三，真正好的物业是在物的管理基础上强化了对人的服务，所以你需要聚焦对人的服务，通过线下服务场景和延伸产业链来满足业主的需求。”

　　最后，他补充道：“第四点，则是推动了物业的数字化转型，基于人工智能和大数据技术，关联业主和社区的潜在需求，并运用科技手段解放基础岗位。”

　　02 去年是物管行业的城市服务元年

　　其实，除了基础的社区场景外，物业服务正加速出圈，拓展城市服务等多种场景。

　　在未来发展战略中，物管行业的城市服务被频繁提及，包括碧桂园服务、万科物业、保利物业等在内的头部企业均在加速布局不同场景的城市服务，碧桂园服务就是其中的佼佼者。

　　“(李)长江总把2019年称为‘物业行业城市服务元年’，物业服务企业的竞争格局正在加速演变，越来越多的物管企业加入城市服务领域，市场化的物业公司对社区精细化、标准化管理，一定会提升城市化治理水平。”汪英武强调，入局城市服务也意味着诸多挑战。

　　那么，在竞争格局加速的物管行业布局城市服务会面临哪些挑战?汪英武认为有这三点：

　　第一，没有管过300万方体量社区的物管企业不要做城市服务，有过大型社区管理经验的物业企业与城市治理的需求匹配度更高。在空间范围广、服务场景复杂的情况下，比如城市垃圾的无缝对接、不同时段停车资源的共享与整合等等，将会面临很多考验。

　　第二，不同城市的城市管理现状参差不齐，城市服务面临的难度较高，比如南北城市之间的管理就存在诸多差异，冰雪旱涝灾害的处理、老旧城区的改造等等。

　　第三，物管企业作为资源整合方，管理成本、协调成本相对较高，不同等级的小区物业费维持分化状态，要根据小区类型不同产生规模效应与边际成本优势。

　　03 物业公司是靠人服务的

　　在目前的市场环境下，能源、材料、以及人员的生活费用的上涨，迫使物业管理从业人员的经营成本都加大了投入，碧桂园服务也不例外。

　　针对人才培养，汪英武表示，碧桂园服务施行了“凤翎计划”、“火箭军计划”。“针对本科应届毕业生，1年时间成长为合格的物业行业员工，2年时间成长为主管，3年时间成长为项目/职能经理，助力每年上百名新加入的大学生成才。”

　　“火箭军计划”则是针对应届硕士生品牌培养计划。他补充道：公司会用半年左右的时间，让初入职场的“火箭军”快速、全面地掌握物业管理的专业知识和应用技能，并且在工作中融会贯通。

　　此外，碧桂园服务还会基于业务发展模式和未来战略规划进行外部引进，从不同角度去提升和梳理公司的人才储备，汪英武称。

　　来源：凤凰网奇点商业