山西省公布2018年消费投诉十大热点

　　2019年“3·15”来临之际，中国消费者协会确定了消费维权年主题：“信用让消费更放心”，这是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。3月13日上午，由山西省市场监督管理局、山西省消费者协会主办的2019年3·15国际消费者权益日新闻发布会暨“信用让消费更放心”年主题启动仪式在太原迎泽宾馆举行。

　　围绕“信用让消费更放心”年主题，山西省消协和全省各级消协组织将进一步开展年主题宣传活动，加强对重点行业企业信用缺失情况的监督，深入开展消费教育、体验式调查和消费维权公益诉讼，加快向政府有关部门推送企业失信信息，为推动信用体系建设发挥积极作用。继续推进电商消费维权绿色通道和网上投诉直通车平台建设，不断提高消协组织的维权能力和水平，更好地化解消费矛盾和纠纷，积极营造安全、放心的消费环境，不断提高人民群众的幸福感、安全感、获得感。

　　同时，会议还公布了《2018年度全省市场监管系统消费维权典型案例》，发布了2018年度全省消费投诉十大热点及《省城物业服务质量消费者满意度调查报告》。

　　A 超七成住宅小区存在物业费与水、电、暖等费用捆绑收取问题

　　山西省消费者协会根据《消费者权益保护法》赋予的对商品和服务进行社会监督的职能，于2018年8月，委托山西省社科院建设项目经济社会影响评价中心，开展了对省城住宅小区包括物业在内的公共服务领域服务质量消费者满意度调查。

　　本次调查范围共涉及省城所在地的49个街道办事处，140个居民小区，兼顾了住宅小区的高、中、低档次，基础设施条件，地理区域分布。

　　业主对物业服务的满意度低

　　物业公司对省城居民居住环境的改善、生活质量的提高发挥了不可或缺的作用，作出了不小的贡献，但确实也存在不少问题。

　　调查显示，被调查居民对本住宅小区物业公司“行为规范，服务热情”方面的满意率，对物业公司投诉处理效率的满意率，对物业在维修、养护小区公用系统及设施方面的满意率，对小区物业公共秩序维护工作的满意率，对小区安保工作的满意率，对小区卫生消杀工作的满意率均不足两成。

　　对所在小区物业提供的服务与物业收费标准是否相符，有83.21%的受访者认为不相符。由于存在服务不到位的问题，部分小区经常出现电梯停用、管道破裂、房屋漏水等情况。翰林华府小区、邮电双东小区、彩虹湾小区、丽景小区、巅峰国际等小区住户反映小区电梯故障频发，经常有居民被困在电梯间，甚至发生电梯乘坐过程中急速下坠，给居民人身安全造成隐患。这些情况，充分说明部分物业公司的服务质量还不尽如人意，亟待改进、完善、提升。

　　物业代收费及超标准收费问题严重

　　调查显示，有82.78%的小区反映物业代收水费，70.61%的小区反映代收电费，79.48%的小区反映代收暖气费，代收费在省城各小区普遍存在。而在物业代收费用的过程中，有53.28%的居民反映代收的水费高于政府规定的标准，有48.87%的居民反映代收的电费高于规定的标准，有32.85%的居民反映代收的暖气费高于规定的标准。

　　调查还显示，有73.14%的住宅小区存在物业费与水、电、暖等费用捆绑收取，有67.95%的物业通过停水断电催缴物业费，有73.96%的住宅小区通过限制业主购水、购电数量催缴物业费，如文湃苑、晋源区观澜国际、富力辰栖谷等小区都程度不同地存在将物业费与水、电、暖气费捆绑收取的问题。这里不排除有些小区的个别居民因恶意拖欠物业费而招致物业公司的捆绑收费，但这种捆绑收费方式绝不应针对所有小区居民。